Tevreden klanten – daar doen we het voor. Toch kan het gebeuren dat een product na ontvangst niet helemaal aansluit bij wat je ervan had verwacht. Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren. Dit recht staat officieel bekend als het herroepingsrecht.
Wanneer je besluit gebruik te maken van dit recht, heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening.
De kosten voor het retourneren van je huisadres naar onze webwinkel zijn wel voor eigen rekening.
Wij vragen je om het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren, te retourneren. Zorg ervoor dat het artikel compleet en netjes verpakt is. Op die manier kunnen wij je retour snel en zorgvuldig verwerken en verloopt de terugbetaling zonder vertraging.
Hoe werkt retourneren?
Meld je retour aan via het formulier op onze website.
Je ontvangt per e-mail verdere instructies.
Stuur het product binnen 14 dagen naar ons terug.
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag terug.
Zo houden we het proces duidelijk en overzichtelijk voor iedereen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In sommige gevallen is retourneren helaas niet mogelijk. Dit geldt onder andere voor:
Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk).
Producten met een duidelijk persoonlijk karakter.
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Bij maatwerkproducten geldt dat deze volledig volgens jouw wensen zijn samengesteld. Omdat ze speciaal voor jou zijn geproduceerd, kunnen wij deze niet opnieuw verkopen. Daarom raden wij aan om bij dit soort artikelen vooraf goed te controleren of alles naar wens is.
Retourformulier downloaden
Wil je een product retourneren?
Via onze website kun je eenvoudig het digitale retourformulier downloaden en invullen. Met dit formulier meld je je retour snel en correct aan. Het retouradres kun je vervolgens duidelijk op het pakket vermelden, zodat de verwerking soepel en zonder fouten verloopt.
Samen zorgen we ervoor dat jouw retourzending netjes en efficiënt wordt afgehandeld.
