Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom op onze klantenservicepagina. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze sieraden, bestellingen, verzending en service.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer het gewenste sieraad of horloge , kies indien van toepassing de maat of kleur en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”. Ga vervolgens naar uw winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze meestal nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, direct na het afronden van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging met alle bestelgegevens.

Productinformatie

Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?

Onze sieraden zijn vervaardigd van hoogwaardige materialen, waaronder:

• 14 karaat en 18 karaat goud
• 925 sterling zilver
• Leer
• Titanium
• Edelstaal

Zijn de sieraden nikkelvrij?

Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij en geschikt voor de gevoelige huid.

Worden de sieraden geleverd in cadeauverpakking?

Ja, alle sieraden worden standaard geleverd in een luxe sieradendoosje, geschikt om direct cadeau te geven.

Maten en Advies

Hoe bepaal ik mijn ringmaat?

Op onze website vindt u een maattabel met instructies om eenvoudig thuis uw ringmaat op te meten. Twijfelt u? Neem dan contact op voor persoonlijk advies.

Kan ik een sieraad laten personaliseren?

Ja, wij bieden verschillende personalisatiemogelijkheden, zoals graveren. De beschikbare opties staan vermeld bij het betreffende product.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

• Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50

• Voor bestellingen onder €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten

Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De gemiddelde levertijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 2 werkdagen.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden binnen Europa. Verzendkosten en levertijden verschillen per land en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Retourneren en Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden:

• Het sieraad is ongedragen

• Het product bevindt zich in de originele verpakking

• Alle labels zijn nog bevestigd

Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw ordernummer. U ontvangt vervolgens verdere retourinstructies.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren onder andere:

• iDEAL | Wero en Bancontact

• Creditcard (AmericanExpress, Visa en Mastercard)

• PayPal

• Klarna (achteraf betalen)

Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Garantie en Service

Heb ik garantie op mijn sieraad?

Ja, dit ligt aan het sieradenmerk.

Wat als mijn sieraad beschadigd is?

Neem direct contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Klantenservice

Heeft u een andere vraag? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@mucci.nl
Telefoon: 0548 541 927